把问题清单变幸福账单——青峰社区“民情一本账”化解群众烦心事

　　7月20日午后，蝉鸣声此起彼伏。南昌市青云谱区青云谱镇青峰社区党委书记张检萍摊开的“民情账本”上，密密麻麻记录着居民诉求：“车棚不够用，能不能多建些”“8栋11楼外墙开裂了，请协调维修”……青峰社区3087户、9000多人的急难愁盼，在这里有了回响。

社区共建单位为居民义诊。本报全媒体记者 洪怀峰摄

　　“小账本”解千家忧

　　52岁的谢小红，一度觉得生活像团乱麻。儿子有精神疾病，77岁的婆婆患有糖尿病、高血压，82岁的老母亲瘫痪在床。她自己也有病，照料老小病人，常常力不从心。

　　社区干部入户走访时，了解到谢小红的困境，记入“民情账本”：需要社工照料老人、协助办低保、添置轮椅、请医生定期上门检查。

　　很快，账本上的条目被逐一解决。“社区就像我的家，日子有了盼头。”如今，谢小红脸上的愁云散去。

　　这本账本，日渐增厚，页页写满解决问题的过程。曾几何时，魏玛峰尚小区“飞线”充电隐患重重。社区干部奔走协调城管等部门，在小区里安装了21个带雨棚的充电桩，让电动自行车有了安全的“家”。晾晒难也曾引发邻里矛盾。如今，一排排共享晾衣架立起，飘扬的衣物成了邻里和谐的风景。

　　一桩桩烦心事圆满化解，秘诀在于青峰社区的“三单”机制：居民线上线下“点单”，清晰提需求；社区整合资源“派单”，精准对接物业和共建单位；共建单位高效“接单”，携手解难题。

　　“‘点单’清晰，‘派单’精准，‘接单’有力，三环紧扣，小事不出小区，大事不出社区。”张检萍介绍，这套365天运转的机制，被居民称为“365工作法”，织就一张高效暖心的服务网。

　　“公益集市”汇暖流

　　“阿姨，您血压有点高，平时饮食要清淡。”7月20日，青峰社区党群服务中心门口，南昌市第五医院的“白大褂”们正在忙碌。量血压、测血糖、解疑问，小小的义诊点人气十足。

　　在张检萍看来，社区治理不是干部唱独角戏，而是党群共同参与的大合唱。青峰社区深耕志愿者培育，首创服务时长积分兑换机制，聚沙成塔。如今，一支由社区工作者、党员、热心居民组成的千人志愿服务队伍已然成型。党员先锋队、医疗天使队等10支专业队伍，各展所长。

　　每季度，青峰社区21栋小广场至少迎来一次“公益集市日”。这方小天地，瞬间变成欢乐海洋：磨刀师傅“嚯嚯”作响，理发师剪刀“咔嚓”清脆，孩子们笑声不断。最热闹的是低保户谢小红的“亲子故事会”摊位，围满了好奇的孩童。谁能想到，这名手持绘本的“童伴妈妈”，也曾是社区重点帮扶对象。“社区温暖过我，现在我要把温暖传递下去。”谢小红的话语朴实有力。

　　3年来，公益集市从21栋小广场扩展到社区每个网格，累计服务时长超过2万小时。这数字背后，是不少“谢小红”的转变——从服务对象成长为服务者。这份温暖的接力，也为青峰社区赢得了“全国最美志愿服务社区”“江西省第一批五星级幸福社区”的荣誉。

　　“夜巡队”守万家灯火

　　“天热注意防火！睡前关好气、拔电源，电动自行车别进电梯！”7月20日19时，暑气未消，青峰社区的“夜巡队”准时出发。手电光划破渐暗的暮色，整齐的脚步声回荡在楼宇间。这支队伍风雨无阻，已默默守护社区快十年。

　　队员刘晓兰边走边说：“我们夜巡队有40人，全是居民自愿报名，3到5人一组自由搭档。”白天，他们是会计、厨师、快递员；夜晚，披上红马甲就是家园的“守夜人”。这支队伍，正是居民将社区事当“自家事”的生动写照。

　　青峰社区的贴心服务，还体现在对特殊群体的精细关怀上：对失业者，社区主动帮办失业证，广泛搜集岗位，免费精准推送就业信息，定期提供创业技能培训；对老年人，提供无偿日托、完善健身设施、定期走访。社工还提醒空巢老人的子女常回家看看；对残疾人，定期慰问、送上辅助器具、组织康复训练、安排心理疏导，帮助他们重拾信心。

　　“以前是老人跑大厅，现在是社工跑家门。”社区便民服务站涵盖45项政务和便民服务，“一站式”办理。清单外的小事，社工们也热心帮忙：代缴水电费、为腿脚不便的老人跑腿买菜……这些贴心服务，早已融入社工日常。“人人为我，我为人人”，在青峰社区是看得见、摸得着的温情实践。

　　7月21日，“民情账本”又添新笔记，“1栋10楼业主反映屋顶漏水，疑是11楼屋顶种菜浇水造成的，希望社区查看协调清理菜地，解决漏水”“魏玛峰尚二期14栋一妇女因夫妻矛盾来社区寻求调解帮助”。

　　“群众利益无小事，有‘账’未清，心里就不踏实。”张检萍说，青峰社区的“民情账本”会一直写下去，让家园的每个角落，始终洋溢温暖与安宁。

　　本报全媒体记者 洪怀峰