套餐“套路”有点多！放心消费才能提振消费

这两天，三大电信运营商推进纠风，集体承诺“精简套餐 资费透明”的话题登上热搜。之所以备受关注，是因为长期以来，手机套餐“套路”多饱受诟病：复杂的组合、繁琐的计算、拗口的条款，让人仿佛陷入迷宫，一不留神就上套，到了月底才发现交了一些并不需要的“话费”。如今，三大运营商集体表态“要改”，这无疑是对消费者关切的积极回应。

不过，套餐“套路”多，这绝非电信运营商独有，可以说在各个消费场景屡见不鲜，敢说从来没上过套的消费者不多。比如，办个视频会员，基础会员、高级会员、联合会员先绕晕了，好容易选定了“身份”，交了钱发现权益受限，想看的内容还要额外付费；健身行业也是重灾区，办了会员只是上套第一步，会员卡升级才是无底洞。理个发也不省心，前段时间就有小伙30元理发最终交了两万元的极端“套路”案例。

商家搞这些“套路”，是种既要又要的心态。既想用价格优惠吸引消费者，又舍不得让利太多，搞些“限制条款”“会员级别”，把五元优惠包装成十元的。这种小聪明，或许一时能忽悠几个人上套，但这种目光短浅的逐利行为最终会对商誉造成不可逆的伤害，只会把消费者赶得越来越远。不是说商家不能办卡，商家应该意识到，愿意办卡的消费者，是黏性最强、忠诚度最高的消费者，正确的做法是要对得起这份信任，要让最有价值的客户永远留住，而不是当成一锤子买卖的套路对象。

消费领域这些“套路”不仅损害消费者利益，也破坏了市场的公平竞争环境，纠风势在必行。这次电信运营商集体承诺“精简套餐 透明资费”，让消费者一目了然，也应该成为其他行业效仿的原则，即从诚信出发，为消费者提供清晰、真实的产品和服务信息。

不过，仅靠企业自身树立正确的经营理念和行业自律还是不够的，监管永远不能缺位。对那些故意“套路”消费者的企业，要依法予以严惩，形成震慑，要建立健全投诉举报机制，尤其是，需要考虑防范的措施进一步前置，而不仅是事后追究。比如，各行业要细化消费合同协议的标准化，杜绝商家故意用复杂条款挖坑套人。再比如，建立响应迅速的查询机制，当消费者面对一份诱惑犹豫不决，可以第一时间找到查询渠道，问问这个条款是否合规，是否存在隐患等。随着人工智能技术的发展，这种前置性的防范机制是可以实现的。

企业、监管部门和消费者共同努力，让“套路”无处遁形，营造公平、透明、诚信的消费环境。放心消费，才能真正提振消费。