公共服务该不该“算小账”？

　　近日，“山西大同市2位环卫工人4小时翻8吨垃圾帮游客找回儿童手表”一事引发网友热议。2位环卫工人、4个小时、8吨垃圾——就为了一块儿童手表。这事值吗？有人觉得小题大做，有人追问“有没有给加班费”，更有人怀疑“失主有特殊身份”。不久后，官方澄清：求助的失主是一位普通游客，手表有定位能发声，搜寻作业在室内，环卫公司还要设立“助人为乐”基金，给此次事件涉及的两位环卫工人奖励。这事看似圆满收官，却给城市管理出了道现实考题：公共服务该不该“算小账”？

　　我们首先得给大同环卫工人点个赞。大热天在垃圾堆里“海底捞表”，这份实诚劲儿确实难得。但点赞之后得琢磨：今天能翻8吨垃圾找手表，明天要是有老太太把金戒指掉进下水道，是不是得把全市下水道翻个底朝天？城市每天流动着成千上万的物品，要是每个失物都这么“不计成本”地找，恐怕把环卫工人累成陀螺也忙不过来。这就好比家里孩子丢了个橡皮，家长总不能把地板撬了找，毕竟过日子得讲究个“性价比”。

　　但话又说回来，城市管理要只会拨拉算盘珠子，那跟冰冷的办事机器有啥区别？去年，为听障女童急寻人工耳蜗，河南焦作全城接力；今年，湖北建始公交司机为救发病乘客连闯红灯。这些事要按“成本核算”早该叫停，可正是这些“不划算”的举动，才让城市有了人情味。这些“不划算”，是城市里最珍贵的隐性资产，它攒下的不是数字，而是人与人之间的信任与联结。

　　其实，问题的关键不在做不做，而在怎么聪明地做。笔者建议可以建立“失物搜寻分级制”：针对钥匙手机之类的日常用品，可以调监控查轨迹；对于救命药品、助听设备等重要物品，启动快速响应；如果是儿童手表这类普通物品，不妨先评估找回可能性，有定位能发声的可以找，要是已经进入了粉碎机的就坦诚相告。

　　大同市要设“助人为乐”基金是好事，但钱该怎么花得有讲究。与其事后奖励，不如给环卫工配个金属探测仪；与其大海捞针，不如在垃圾中转站装个智能分拣设备。笔者想起长沙有个小区为守护业主“头顶安全”，安装了几十个防高空抛物摄像头，成本不高，却让居民安全感倍增。公共服务得有这种“四两拨千斤”的智慧，既不当甩手掌柜，也别做冤大头。

　　总之，城市管理是门平衡的艺术。太计较成本就成了冷漠的办事机器，太不讲效率又会陷入“感动自己”的怪圈。我们既需要环卫工人翻垃圾找手表的热忱，也需要建立科学高效的响应机制。下次再遇到类似情况，不妨先问问：这东西非找不可吗？有更聪明的找法吗？找到后能形成制度经验吗？把这三个问号拉直了，公共服务才能在温度与理性之间达到平衡。

　　刘纯银