“三有来协商”巧解商铺纠纷 红谷滩区九龙湖街道礼庄山社区谱写基层治理新篇

　　大江网/大江新闻客户端讯（万本晶）近日，南昌市红谷滩区九龙湖街道礼庄山社区通过创新运用“三有来协商”机制，成功化解一起因空调外机安装引发的商铺纠纷，为新时代“枫桥经验”的基层实践提供了生动案例。

　　矛盾溯源：规划缺位引发连锁反应

　　事件源于玲珑府2栋相邻商铺的安装冲突。118商铺开业时，虽经物业同意安装了外置空调，但未预留117商铺的门头安装空间。当117商铺近期开业时，发现既有空调外机严重影响门头施工，双方业主就责任划分产生激烈争执：118商铺业主质疑物业前期规划存在疏漏，117商铺业主则因经营受阻坚持要求整改。矛盾持续升级，一度影响商业区正常秩序。

　　多元共治：协商机制彰显治理效能

　　礼庄山社区接报后立即启动“三有来协商”响应机制，联合城管部门成立专项调解组，采取“线上沟通+线下协商”的立体调解模式。调解过程中，工作组创新运用“三步工作法”：一是现场勘察明确争议焦点，二是分头约谈厘清各方诉求，三是联席协商寻求最大公约数。通过释法明理、情感疏导，引导双方从“各自维权”转向“互利共赢”思考。

　　标本兼治：达成多方满意解决方案

　　经三轮协商，最终形成“一改一诺”方案：118商铺主动拆除并重新安装空调外机，确保117商铺门头正常安装；物业公司承诺完善商铺装修前置审核流程，建立设施安装备案制度。该方案既解决了当前矛盾，更从制度层面预防了类似纠纷。

　　机制创新：打造基层治理新范式

　　此次纠纷的圆满化解，彰显了“三有来协商”机制在基层治理中的独特价值：通过搭建“政府主导、部门联动、群众参与”的协商平台，实现了从“被动应对”到“主动预防”、从“单方决策”到“多元共治”的治理模式转变。礼庄山社区党委书记表示，将持续深化该机制运用，今年计划开展“协商议事月”活动，推动形成“小事不出网格、大事不出社区”的治理新格局。