大江热议：市长信箱“已读乱回”，莫止于“处理人”

　　近日，银川市市长信箱被曝出张冠李戴回复，举报诗词大会问题却收到工程欠款回复。银川市官方回应称系复制粘贴错误，并处理了相关工作人员。

　　市长信箱是联系群众、服务群众的网络阵地，回应群众关切、及时解疑释惑，诠释的是初心使命，折射的是党员干部形象乃至政府公信力与口碑，直接关联着群众的满意度与服务体验。“已读乱回”被公众质疑，直观折射出作风建设在细节之处，须恪尽职守、严谨认真。

　　一滴水可以折射阳光。群众评价机关干部作风，往往是从一言一行、小事小节中形成整体印象。可想而知，复制粘贴、缺乏细心，囫囵吞枣、张冠李戴，必然难以让群众信服。从这点来说，“已读乱回”本质上是工作作风上的过失，理应吸取教训，给广大机关干部上好作风课。故此，“已读乱回”不能止于“处理人”，更要做好整改文章、举一反三、对照查摆，达到“整改一个问题、解决一类问题”的效果。

　　当然，人非圣贤，孰能无过。工作人员面对一批又一批反映问题的群众，难免因“手滑”等惯性操作导致回复错误。正如有网友称“我群发的时候也会发错群”，表示原谅。但是从另一个层面来说，张冠李戴“已读乱回”，为何会不经把关和审核，就堂而皇之地出现在公众眼前？由此可见，银川市市长信箱“已读乱回”，还暴露了监管与审核机制失灵的短板。

　　走好网上群众路线，考验领导干部的网络综合治理能力。银川市市长信箱“已读乱回”是一个典型反面案例，也是一面镜子，值得反思叩问。毕竟，“云”上服务群众就是一次现场直播，无数雪亮的眼睛盯着、审视，考验工作人员的心理素质与过硬能力。

　　群众上了网，服务就得上网。不同于线下服务群众，“线上”具有倍增器效应，每一个细小的失误与偏差，都会以“幂数效应”快速传播，形成“坏事传千里”的局面。此次“已读乱回”事件也从侧面告诫广大党员干部：提升网络素养、善于网络理政，才能在公众监督之下开展好工作，画好党群干群网络“同心圆”。

　　（段官敬）